Política de reembolso
En Ritm, su satisfacción es importante para nosotros.
Si no está completamente satisfecho(a) con su pedido, puede solicitar una devolución bajo las condiciones que se detallan a continuación.
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1. Plazo de devolución
Dispone de un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos aceptar su solicitud de devolución o reembolso.
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2. Condiciones de devolución
Para que un artículo sea apto para devolución, debe:
• estar sin usar
• estar en perfecto estado
• ser devuelto en su embalaje original
• no presentar ningún rastro de desgaste, lavado o uso
Cualquier artículo devuelto incompleto, dañado, usado o no apto para la reventa no podrá ser reembolsado.
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3. Artículos no aptos para devolución
Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos no pueden ser devueltos o reembolsados si han sido abiertos, usados o desprecintados, cuando corresponda.
Esto puede incluir, entre otros:
• ciertas prendas deportivas si han sido usadas o lavadas
• accesorios deportivos si han sido usados
• cualquier artículo devuelto en un estado que no permita su puesta a la venta
⚠️ Los artículos en promoción o liquidación también pueden no ser reembolsables, salvo indicación contraria.
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4. Procedimiento de devolución
Para realizar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección:
rit.supports@gmail.com
Por favor, indique en su mensaje:
• su nombre
• su número de pedido
• el/los artículo(s) afectado(s)
• el motivo de la devolución
• fotos, si el artículo está dañado o defectuoso
No se aceptará ninguna devolución sin solicitud previa.
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5. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
• artículo recibido dañado
• artículo recibido defectuoso
• artículo recibido incorrecto
• producto no conforme con el pedido
En estas situaciones, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías.
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6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de un plazo de 48 horas después de la recepción en la siguiente dirección:
rit.supports@gmail.com
Adjunte:
• su número de pedido
• una descripción del problema
• fotos claras del producto en cuestión
Después de la verificación, le ofreceremos una solución adecuada:
• reemplazo
• cambio
• o reembolso
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7. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos por correo electrónico de la aceptación o rechazo de su reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en el momento del pedido, en un plazo máximo de 14 días después de la validación de la devolución.
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8. Retrasos o ausencia de reembolso
Si aún no ha recibido su reembolso:
1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria
2. Contacte a su banco o institución de pago
3. Los tiempos de procesamiento pueden variar según las entidades bancarias
Si después de esto aún no ha recibido nada, contáctenos en:
ritm.supports@gmail.com
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9. Cambios
Los cambios son posibles únicamente en caso de:
• producto defectuoso
• producto dañado
• producto incorrecto
• o según disponibilidad, para ciertos artículos (ej: talla de ropa)
Si desea un cambio, contáctenos en:
ritm.supports@gmail.com
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10. Dirección de devolución
La dirección de devolución se le comunicará únicamente después de la validación de su solicitud por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
⚠️ Por favor, no devuelva un artículo sin habernos contactado previamente.
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11. Contacto
Para cualquier pregunta sobre una devolución, un cambio o un reembolso, puede contactarnos en cualquier momento a la siguiente dirección:
ritm.supports@gmail.com.