FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les retours et votre commande.

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Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures.
Les délais de livraison varient ensuite selon votre localisation, généralement entre 3 et 10 jours ouvrés.

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Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.

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Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, sous réserve que l’article soit non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains articles ouverts ou utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour.

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) ainsi que les autres moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse.

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Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions effectuées sur notre site sont 100 % sécurisées grâce à des systèmes de cryptage conformes aux standards de sécurité en vigueur.

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Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Contactez-nous au plus vite après votre achat pour que nous puissions vous aider.

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Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.
Nous trouverons une solution rapidement.