Politique de remboursement
Chez Mère & Co, votre satisfaction est importante pour nous.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les conditions précisées ci-dessous.
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1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour ou de remboursement.
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2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
• être non utilisé
• être en parfait état
• être retourné dans son emballage d’origine
• ne présenter aucune trace d’usure, de lavage ou d’utilisation
Tout article retourné incomplet, abîmé, utilisé ou impropre à la revente ne pourra pas être remboursé.
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3. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés s’ils ont été ouverts, portés, utilisés ou descellés, lorsque cela est applicable.
Cela peut notamment concerner :
• certains vêtements de sport s’ils ont été portés ou lavés
• les accessoires de sport s’ils ont été utilisés
• tout article retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente
⚠️ Les articles en promotion ou en liquidation peuvent également ne pas être remboursables, sauf indication contraire.
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4. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante :
rit.supports@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre message :
• votre nom
• votre numéro de commande
• le ou les articles concernés
• le motif du retour
• des photos, si l’article est endommagé ou défectueux
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
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5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
• article reçu endommagé
• article reçu défectueux
• article reçu incorrect
• produit non conforme à la commande
Dans ces situations, merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui.
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6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
rit.supports@gmail.com
Merci de joindre :
• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos claires du produit concerné
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée :
• remplacement
• échange
• ou remboursement
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7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.
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8. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
2. Contactez votre banque ou votre établissement de paiement
3. Les délais de traitement peuvent varier selon les organismes bancaires
Si après cela vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
rit.supports@gmail.com
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9. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement en cas de :
• produit défectueux
• produit endommagé
• produit incorrect
• ou selon disponibilité, pour certains articles (ex : taille de vêtement)
Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à :
rit.supports@gmail.com
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10. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande par notre service client.
⚠️ Merci de ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés au préalable.
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11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante :
rit.supports@gmail.com.